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agosto 01, 2005

PT que pariu - parte 2

Ou Às vezes, reclamar adianta mesmo

Pois é verdade, cá a Vi, ainda antes de vir fazer queixinhas e dizer mal aqui no blog, fez duas reclamações em forma, uma à Sôdona PT e outra ao Clix.
Que é como quem diz, expus os factos, disse que estava mal e perguntei o que é que eles pensavam fazer em relação ao assunto. Mai-nada! A verdade é que não estava à espera de grande coisa - afinal, sou uma consumidora-pagante-portuguesa, o mesmo é dizer, tenho dois únicos direitos: pagar e calar...
Mas não, desta vez a coisa foi diferente! Ou talvez seja melhor dizer meia-diferente:
da Sôdona PT recebi, passados quatro dias, um meile que dizia o seguinte:

Estimado Cliente

Na sequencia do e-mail que nos enviou, informamos que tera de reportar a situacao apresentada ao respectivo fornecedor de internet.

Continuando ao dispor, subscrevemo-nos

Com os melhores cumprimentos
Servico de Apoio ao Cliente

Faxavor reler com atencao: nem assentos, nem ssedilhas, nem desculpe nem lamentamos... Só um "sacudimos a água do capote, porque o nosso negócio são milhões e não perdemos tempo com coisas de tostões" Tábem, eu não esperava outra coisa. Fim de episódio.

Já o Clix, levou um bocadinho mais de tempo a responder: só passados cinco dias tive uma primeira resposta:

Estimado Cliente,
Antes de mais agradecemos o seu contacto.

Acusamos a recepção da sua mensagem, a qual foi encaminhada para o departamento competente. Brevemente terá uma resposta às suas questões.

Para mais informações ou ajuda adicional não hesite em contactar-nos.

O Clix pede-lhe: lembre-se da sua responsabilidade ambiental antes de decidir imprimir este e-mail

(e pensei cá com os meus botões: "Bem, lá pra dia de S. Nunca, mesmo pela hora da bica, há-de vir a segunda parte da resposta...")Apreciei o pormenor ecológico, e agradeci mentalmente em nome das arvorezinhas do planeta.

Pois não é que me enganei?
E se ele há dias em que uma mulher fica contente por se ter enganado, este foi um deles, oh se foi!!!

Ontem à tarde (nove dias depois da reclamação, o que é um recorde pelas regras portuguesas!!!) recebi um novo mail do Clix que reza assim:

Estimado Cliente,
Antes de mais agradecemos o seu contacto.

No que diz respeito à sua questão, informamos que foi dado 1 dia de utilização, como compensação pela situação que nos indica.

Para mais informações não hesite em contactar-nos.

O Clix pede-lhe: lembre-se da sua responsabilidade ambiental antes de decidir imprimir este e-mail

Bonito; gostei de ler. (e de novo o pormenorzinho ambiental que faz parte da "assinatura" do Clix) Mesmo assim, e como boa cidadã deste país que não (pode) acredita(r) muito em promessas, fui à minha "Área de Cliente" no Clix confirmar a verdade verdadeira, que nestas coisas aprendi com o São Tomé. E lá estava, preto no branco, o pagamento da próxima mensalidade adiado um dia.

De onde se prova que vale a pena reclamar em termos; de onde se prova que, mesmo mesmo tratando-se de uma ninharia, o cliente gosta que lhe dêem razão quando a tem; de onde se prova que há empresas em Portugal que ouvem o cliente - e sobretudo, que lhe conhecem e respeitam os direitos.
De onde se prova que tenho razão em ser fiel ao "meu" Clix.

Por isso, caro(a) leitor(a)/visitante, se foiO que a gente precisa (entre muitas outras coisas), é de mais saber reclamar e menos dizer mal. um(a) dos(as) afectados(as) pelo "apagão" do Clix no dia 20 de Julho que afectou o people da Margem Sul do Tejo, verifique se também foi contemplado(a) com um diazinho extra; e se foi, deixe aqui um comentariozinho; e se não foi, faça como eu - reclame; e já agora, depois venha cá e conte, que a gente gosta sempre de saber.

E disse.

Opinadela de vitriolica às agosto 1, 2005 12:00 AM

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Opinanço de: Idalete às agosto 1, 2005 10:31 PM

Opinanço de: zecatelhado às agosto 6, 2005 03:51 PM

Opinanço de: AA às agosto 10, 2005 10:11 AM

Opinanço de: canzoada às agosto 13, 2005 12:00 AM